Внешние проверки

Протрите нижнюю зону экрана сухой тканью и убедитесь, что чехол не перекрывает сенсорную область. Затем перезагрузите телефон: удерживайте кнопку питания до появления меню и выберите перезапуск. Если кнопки заработали после включения, причина могла быть в программном сбое.

Настройки и сервис

Проверьте, не включена ли блокировка сенсорного экрана в настройках, и не мешает ли защитная плёнка. Точные пункты меню зависят от версии системы, поэтому сверьтесь с руководством к Desire 500. Если внешние проверки не помогли, дальнейшая диагностика шлейфа дисплея выполняется в сервисе.