Начальные проверки
Протрите нижнюю панель экрана сухой тканью: налипшая плёнка или жирная плёнка от пальцев часто блокируют касание. Затем перезагрузите телефон, удерживая кнопку питания до появления меню и выбирая перезапуск. После включения нажмите на каждую сенсорную кнопку по очереди и отметьте, какая из них не откликается. Если реакция появилась сразу, проблема была в загрязнении.
Настройки и сервис
Убедитесь, что в настройках не активирована альтернативная навигация жестами и не отключены сенсорные кнопки. Пункты меню могут отличаться в зависимости от версии прошивки, поэтому сверяйтесь с руководством к вашей модели. Если перезагрузка и проверка настроек не дали результата, вероятно, повреждён шлейф или контроллер панели. Обратитесь в сервис, чтобы сохранить данные и не повредить внутренние узлы.